| Q: |
Avast가 비밀번호로 잠겨져 있습니다. 어떻게 풀 수 있나요?
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| A: |
윈도우 포맷이나 PC변경으로 인하여 컴퓨터명이 변경된 경우 중앙에서 재승인이 필요합니다. 재승인을 못받는 경우 미승인 상태에서 어베스트가 비밀번호로 잠겨있는 경우입니다. 컴퓨터 이름을 확인하여 다음의 방법 중 하나로 연락주시면 확인 후 어베스트 잠김 비번을 해제해 드립니다.
PC명 변경 여부 확인은 유료회원 로그인 페이지에 접속하면 확인 가능합니다.
- 1:1고객지원 신청
- support@avastkorea.com 으로 메일 전송
- 채팅 문의
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| Q: |
어베스트에서 예외 설정 등 설정을 했는데 일정 시간 이후 적용된 것이 없어집니다
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| A: |
방화벽 설정을 제외하고 예외경로 등록 등의 설정은 중앙에서 등록하는 방식입니다. 위의 고객지원 신청 방법을 통해 예외처리 경로 등을 회신해 주시면 중앙에서 등록해 드리겠습니다.
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| Q: |
지금 사용하는 서비스 플랜 보다 상위 서비스로 변경할 수 있나요?
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| A: |
원칙적으로 서비스 해지 신청 후 새롭게 신청하셔야 합니다. 설치파일 역시 먼저 삭제하시고 새로 발송해 드린 설치파일로 재설치가 필요합니다.
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| Q: |
컴퓨터 이름 확인하는 방법
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| A: |
1) 윈도우 컴퓨터 : 윈도우 탐색기 > 내 PC 마우스 우클릭 > [ 속성 ] 메뉴에서 컴퓨터명을 확인할 수 있습니다.
2) Mac 컴퓨터 : 화면 좌측 상단의 Mac아이콘  > 시스템 환경설정 > [ 공유 ] 메뉴에서 컴퓨터명 확인
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| Q: |
어베스트 백신이 만료된 경우로 보이면?
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| A: |
어베스트 백신이 만료된 것으로 보이는 경우, 사용자 컴퓨터 승인이 되지 않거나 해지된 경우에 만료되어 보입니다. 정상적으로 결제가 진행된 경우라면 컴퓨터명을 회신하여 재승인을 받으시면 됩니다. 또는 해지된 경우라면 어베스트를 완전하게 제거하여 주시기 바랍니다.
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| Q: |
Avast Mac용 백신 설치 주의 사항
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| A: |
Avast Mac용 백신 설치시 맥에서 보안 및 개인정보 보호에 Avast 하용 변경을 적용하여야 합니다.
- Mac 시스템환경설정 > 보안 및 개인정보 보호 > Avast 허용
- 어베스트 실행 후 속성 > 감시에서 3개의 실시간감시 사용 버튼을 눌러 Mac 사용자 비밀번호 인증
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| Q: |
월정액 해지시 환불은 받을 수 있나요?
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| A: |
어베스트 월정액 서비스는 선불 방식으로 서비스 해지 신청시 사용료 환불은 불가능합니다. 재청구 시기 이전에 해지하셔서 결제되지 않도록 하셔야 합니다.
결제가 이루어진 이후 해지하시면 요청에 의해 다음달 결제까지 어베스트 백신을 사용하실 수 있습니다.
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| Q: |
월정액 결제 방법 변경 방법은 무엇인가요? 신용카드 및 휴대폰이 변경되었을 때
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| A: |
신용카드 유효기간 문제 또는 분실 신고 등의 이유로 카드결제가 청구되지 않는 경우, 또는 휴대폰 분실이나 이통사 변경 등으로 휴대폰 결제가 이루어 지지 않는 경우
어베스트 멤버십 페이지에서 새로 신청하시면 새로운 결제 수단으로 변경되어 집니다. 동일 상품의 경우 어베스트 재설치는 필요하지 않습니다.
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