바이러스나 웜으로 추정되는 의심 파일에 대하여 또는 오탐으로 추정되는 경우 Avast 바이러스 Lab으로 신고하여 주시기 바랍니다. 신고 접수후 분석과 DB반영에 최소 4시간 보통 1일 이내에 처리됩니다. 바이러스 신고는 어베스트를 실행하여 메뉴 > 검사 > 바이러스 검사 > 격리(바이러스 검역소)에서 검역소에 격리보관된 파일 목록에서 해당 파일을 우측클릭하여 "바이러스 연구소에 제출"을 통해 파일을 신고할 수 있습니다.
전자상거래 및 소비자보호원의 표준약관 환불 규정에 따라 (주)소프트메일을 통해 제품을 구매하신 고객님은 예외사항을 제외하고, 특별한 사유없이 구매시점 부터 14일 이내에 구매 계약을 철회하고 환불을 요청할 수 있습니다. (주)소프트메일 당사에서 구매하셨다면 영수증(또는 청구서)에 반드시 (주)소프트메일 회사 표기 사항을 확인하여 주십시오. 이외 다른 사업자명으로 결제된 영수증은 당사와 관련이 없습니다.
AVAST 또는 AVG 백신 프로그램 내에서 신용카드/체크카드로 구매하여 결제한 경우, 또는 백신 내에서 신용카드 정보를 등록하여 1년이 지나 자동 결제된 경우, 해외 홈페이지 및 타사 웹사이트, 쇼핑몰 등에서 구매하신 경우는 (주)소프트메일과 다른 회사의 결제로 당사와는 관련 사항이 없어 당사에서 환불 및 결제 취소에 대해 도움 드릴 수 없는 상황입니다.
이와 같은 경우는 개발사 홈페이지 www.avast.com 사이트 클릭하여 환불(Refund) 신청하시면 됩니다. 해외 담당자 근무시간에는 전화연결 버튼이 나타나고, 근무시간 외에는 온라인 채팅 버튼이 나타납니다. 국내에서는 주로 해외와 시간대가 달라 온라인 채팅이 나타나고 그 때 환불을 신청합니다. 환불신청은 영어로 신청하셔야 합니다. 접수가 완료되면 그 이후 해외 담당자와 이메일을 통해 소통하시면 됩니다.
