(주)소프트메일의 환불 및 반품 정책 안내

전자상거래 및 소비자보호원의 표준약관 환불 규정에 따라 (주)소프트메일을 통해 제품을 구매하신 고객님은 예외사항을 제외하고, 특별한 사유없이 구매시점 부터 14일 이내에 구매 계약을 철회하고 환불을 요청할 수 있습니다. (주)소프트메일 당사에서 구매하셨다면 영수증(또는 청구서)에 반드시 (주)소프트메일 회사 표기 사항을 확인하여 주십시오. 이외 다른 사업자명으로 결제된 영수증은 당사와 관련이 없습니다.

해외결제 관련한 사항 (Avast.com 등에서의 해외결제) :

AVAST 또는 AVG 백신 프로그램 내에서 신용카드/체크카드로 구매하여 결제한 경우, 또는 백신 내에서 신용카드 정보를 등록하여 1년이 지나 자동 결제된 경우, 해외 홈페이지 및 타사 웹사이트, 쇼핑몰 등에서 구매하신 경우는 (주)소프트메일과 다른 회사의 결제로 당사와는 관련 사항이 없어 당사에서 환불 및 결제 취소에 대해 도움 드릴 수 없는 상황입니다.

AVAST 또는 AVG 백신 프로그램 상에서 신용카드/체크카드를 사용하여 결제하신 경우 (예 Digital River, DRI 등)

AVAST 또는 AVG 백신 프로그램 상에서 신용카드 정보를 등록한 후 1년이 경과하여 자동 결제된 경우

해외 또는 타사 업체의 쇼핑몰 등에서 제품을 구매하신 경우 등

1) avast.com 고객지원 사이트에서 Refund 신청

이와 같은 경우는 개발사 홈페이지 www.avast.com 사이트 클릭하여 환불(Refund) 신청하시면 됩니다. 해외 담당자 근무시간에는 전화연결 버튼이 나타나고, 근무시간 외에는 온라인 채팅 버튼이 나타납니다. 국내에서는 주로 해외와 시간대가 달라 온라인 채팅이 나타나고 그 때 환불을 신청합니다. 환불신청은 영어로 신청하셔야 합니다. 접수가 완료되면 그 이후 해외 담당자와 이메일을 통해 소통하시면 됩니다.

AVAST.com 환불신청 1

2) https://subscriptions.avast.com/ 에 가입 후 로그인하여 구매기록 확인과 Refund 요청

https://subscriptions.avast.com/ 사이트 접속 후 메일주소로 로그인합니다. (계정이 없다면 등록시 사용한 메일주소로 가입 필요)

payments-center 페이지의 Order histoty 탭 메뉴에서 구매내역을 확인하고 여기서 카드 정보 확인하여 refund 신청합니다.

안내 페이지 참고 : https://subscriptions.avast.com

소프트메일에서 구매한 경우 환불이 불가능한 특별한 경우는 다음과 같습니다 :

구매 시점으로부터 14일이 지난 경우에는 반품과 환불은 불가능하며 회사는 반품 또는 교환, 환불을 거부할 수 있는 권리를 가집니다.

소프트웨어 라이선스 특성 상 활성화코드가 전송되어 사용자에게 전달된 경우 환불이 불가능합니다.

라이선스 특성 상 활성화코드가 활성화 시킨 경우 면 어떠한 이유에서도 취소 및 반품(환불)이 불가능합니다.

월정액 서비스의 경우 결제 청구된 경우, 해당 일의 결제는 환불이 되지 않습니다. 다음 달 요금부터 청구하지 않습니다.

소프트메일에서 환불이 가능한 조건:

구매 영수증에서 소프트메일 표기된 내용 확인 하시고, 결제 후 14일 이내이어여 하며 활성화코드(라이선스 코드)를 등록하지 않은 경우에만 환불이 가능

소프트메일 영수증 샘플입니다. 아래와 같은 영수증 확인 부탁드립니다. 영수증 표기에서 이용상점은 (주)소프트메일로 표기되어 있으며 결제서비스업체는 토스페이먼츠(주)로 표기되어 있습니다. 이외의 영수증은 당사 결제분이 아닙니다.

소프트메일 결제 영수증 샘플

고객지원 접수 : 1:1 고객지원 접수(https://www.avastkorea.com/support/cs.asp)

고객지원 전화 : 1661-9331 (보안코드)

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(주)소프트메일은 Avast 및 AVG, 엠시소프트 등의 백신을 공급하는 총판사로 AVAST나 AVG 개발사인 Gen Digital사가 아닙니다. 해외 결제 취소 및 법률적 문제, 제품 자체에 대한 문제 등은 당사에서 접수 받지 아니하며 해외 개발사로 직접 문의하여 주시기 바랍니다. 당사는 랜섬웨어, 악성코드와 같은 위협을 예방하는 핵심 엔드포인트 보안 솔루션을 공급하고 있으며, KT, 에스원, ICTIS, 케페24, 네이버클라우드 등과 같은 메이저 협력사와 수 많은 파트너사와 함께 보안 서비스를 제공하고 있습니다.

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