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Avast 고객지원 도구



고객지원도구 다운로드

Avast.com의 문제해결 요청을 위하여 avstsupport 도구를 이용하여 문제되는 PC에서 Avast의 로그파일과 윈도우 덤프파일을 추촐하여 전송하는 기술지원 프로그램을 다운로드하여 고객지원을 접수하여 주십시오

avastsupport.exe 다운로드와 실행




설치없이 바로 실행

설치없이 바로 실행하여 [Next[ 버튼을 눌러 사용자의 이메일주소와 문제 현상에 대해 간략하게 영어로 작성합니다. 이메일 주소는 가급적 구매하셨을 때 사용한 메일주소를 사용하여 주십시오.

그리고 하단의 [Option..] 버튼을 클릭하여 주십시오.


옵션 선택하여 로그 및 덤프 선택

포함시킬 항목에서 Basic information, Log FIles, Minudumps, Full dumps 중에 최소 Minidumps까지 선택하고 [OK] 버튼을 눌러 Avast에 전송할 준비를 합니다.



로그 및 덤프파일 생성

우측 하단의 [Generate] 버튼을 눌러 로그 및 윈도우 덤프파일을 PC에서 생성합니다.





만약 완료 후 오류가 발생되면 옵션 메뉴에서 Avast 로그파일과 윈도우 미니덤프 만 선택하여 다시 새로 생성합니다.


전송

생성된 로그 파일 들을 Avast.com에 전송하고 [Finish] 버튼을 눌러 완료합니다.

생성된 파일 저장 위치
c::\사용자\계정\AppData\Local\Local\AvastSupport\

오류시 이 파일을 압축하여 support@avastkorea.com에 전송하시면 저희가 접수하여 Avast.com으로 의뢰 가능합니다. 또는 Avast 에 자동 전송 클릭하여 전송할 수 있습니다.

참고로 더 자세한 정보는 https://support.avast.com/en-ww/article/33/ 페이지를 참고하시면 됩니다.



Avast.com 티켓 발송과 사후 처리

Avast.com에서 티켓번호를 포함한 이메일이 발송되어 해당 메일로 문제해결이 완료될 때까지 의견을 교환하시면 됩니다. 반드시 이메일에서 파일ID와 티켓번호가 포함된 상태로 회신하여 메일을 주고 받으셔야 합니다.







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