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고객지원도구 다운로드 Avast.com의 문제해결 요청을 위하여 avstsupport 도구를 이용하여 문제되는 PC에서 Avast의 로그파일과 윈도우 덤프파일을 추촐하여 전송하는 기술지원 프로그램을 다운로드하여 고객지원을 접수하여 주십시오 |
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설치없이 바로 실행 설치없이 바로 실행하여 [Next[ 버튼을 눌러 사용자의 이메일주소와 문제 현상에 대해 간략하게 영어로 작성합니다. 이메일 주소는 가급적 구매하셨을 때 사용한 메일주소를 사용하여 주십시오. 그리고 하단의 [Option..] 버튼을 클릭하여 주십시오. |
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옵션 선택하여 로그 및 덤프 선택 포함시킬 항목에서 Basic information, Log FIles, Minudumps, Full dumps 중에 최소 Minidumps까지 선택하고 [OK] 버튼을 눌러 Avast에 전송할 준비를 합니다. |
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로그 및 덤프파일 생성 우측 하단의 [Generate] 버튼을 눌러 로그 및 윈도우 덤프파일을 PC에서 생성합니다. |
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  만약 완료 후 오류가 발생되면 옵션 메뉴에서 Avast 로그파일과 윈도우 미니덤프 만 선택하여 다시 새로 생성합니다. |
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전송 생성된 로그 파일 들을 Avast.com에 전송하고 [Finish] 버튼을 눌러 완료합니다. 생성된 파일 저장 위치 c::\사용자\계정\AppData\Local\Local\AvastSupport\ 오류시 이 파일을 압축하여 support@avastkorea.com에 전송하시면 저희가 접수하여 Avast.com으로 의뢰 가능합니다. 또는 Avast 에 자동 전송 클릭하여 전송할 수 있습니다. 참고로 더 자세한 정보는 https://support.avast.com/en-ww/article/33/ 페이지를 참고하시면 됩니다. |
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Avast.com 티켓 발송과 사후 처리 Avast.com에서 티켓번호를 포함한 이메일이 발송되어 해당 메일로 문제해결이 완료될 때까지 의견을 교환하시면 됩니다. 반드시 이메일에서 파일ID와 티켓번호가 포함된 상태로 회신하여 메일을 주고 받으셔야 합니다. |
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